Derecho de desistimiento

1. Ámbito de aplicación del derecho de desistimiento

Puede utilizar este formulario para desistir de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online dentro de un plazo de 14 días (o una ampliación voluntaria a 30 días para los gasificadores de agua) a partir de la fecha en que recibas los productos. En el caso de varios artículos pedidos en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo de 14 días comenzará el día en que hayas recibido físicamente el último artículo.

2. Condiciones de eligibilidad del pedido

Si su pedido ya está en proceso en el momento en que envía el formulario de desistimiento, es posible que aún se entregue. Puede ejercer su derecho de desistimiento y devolver los productos después de la entrega dentro del plazo de desistimiento.

3. Devolución de productos y reembolso

Tras enviar el formulario de desistimiento, confirmaremos su solicitud por correo electrónico. Usted deberá devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de su decisión de desistimiento del contrato. Los costes de envío de la devolución correrán a su cargo, salvo que indiquemos lo contrario. Le reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos dentro de dicho plazo de 14 días, siempre que hayamos recibido los productos o nos proporcione una prueba de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero. Dicha prueba puede ser, por ejemplo, un recibo postal o de mensajería que muestre la dirección indicada y la fecha de envío, o un comprobante de entrega en un punto de recogida. Por favor, envíe dicha prueba a infosp@sodastream.com.

4. Condición de los productos devueltos

Puede desempaquetar e inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podría ser responsable de cualquier disminución del valor de dichos productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

5. Privacidad de la información

Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, por favor facilite su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y el identificador del pedido. Los datos personales que usted proporcione serán tratados para gestionar su solicitud de desistimiento, registrados en nuestros sistemas de comercio electrónico y conservados únicamente durante el tiempo exigido por la ley (incluidas las obligaciones fiscales y contables). Puede encontrar más información en nuestra Política de Privacidad.

6. Excepciones / Pedidos parciales

Para ejercer su derecho de desistimiento, presente el formulario de desistimiento disponible aquí. Si desea desistir únicamente de una parte de su pedido, seleccione la opción “Pedido parcial” e indique los artículos que van a ser devueltos.